Impacto
Como dijo Oscar Wilde, solo tenemos una oportunidad de causar buena impresión, y es en la recepción de la organización dónde debemos darla. ¿Sabemos atender a nuestros clientes? ¿Les transmitimos los valores de la empresa cuando hablan con nosotros? ¿Hacemos escucha activa?
Beneficios
- Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática transmitiendo los valores corporativos.
- Dominar el proceso de recepción, acogida y registro de las visitas.
- Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la redacción de documentos.
- Registro y distribución de la información y documentación.
Contenidos
Unidad 1. Recepción de visitas
- Organización y mantenimiento del entorno de recepción.
- Control de entradas y salidas de visitas. Registro.
- Proceso de comunicación en recepción.
- Técnicas de conducta con los visitantes:
- Escucha activa.
- Empatía.
- Tolerancia.
- Gestión de incidencias básicas.
Unidad 2. Comunicación
- Técnicas de comunicación oral.
- Habilidades sociales
- Protocolo
- La comunicación no verbal.
- La imagen personal en la comunicación.
- Criterios de calidad en el servicio al cliente. Asertividad.
- Comunicación telefónica:
- Expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
Unidad 3. Comunicaciones escritas
- Formatos y tipos de impresos y documentos en las empresas.
- Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
- Técnicas de comunicación escrita. Mensajes de correo electrónico.
- Elaboración de documentos escritos.
Unidad 4. Registro y distribución
- Organización de la información y documentación.
- Recepción de información y paquetería.
- Procedimientos de registros de entrada y salida de correspondencia y paquetes.
- Normativa vigente en confidencialidad de documentos e información.
