Impacto
¿Sabemos identificar al cliente y sus necesidades de compra? ¿Realizamos un servicios post-venta eficaz? ¿Describimos con claridad, de forma ordenada las características de nuestro servicio y producto adecuándolo a las necesidades de nuestro cliente? ¿Identificamos la tipología del cliente y sus necesidades?
Beneficios
- Identificar la tipología de cliente y sus necesidades realizando las preguntas oportunas.
- Aplicar las técnicas de comunicación en las operaciones de compra venta.
- Describir el producto o servicio destacando sus ventajas y adecuando a las necesidades de cada cliente.
Contenidos
Unidad 1. Atención al cliente
- El departamento comercial.
- Clasificación del cliente e identificación de sus necesidades.
- Identificación del perfil psicológico de los clientes.
- Aplicación de condiciones de venta.
- Transmisión de información comercial según el tipo de cliente.
- Motivación
Unidad 2. Comunicación de información
- Elementos de comunicación institucional.
- Soportes de comunicación.
- Tratamiento hacia el cliente.
- Técnicas de comunicación. Tratamiento de objeciones.
- La argumentación comercial.
- La venta telefónica.
Unidad 3. Servicios postventa
- Seguimiento comercial.
- Fidelización de los clientes: bonos, tarjetas de puntos, descuentos, etc.
Unidad 4. Satisfacción del cliente
- Cuestionarios de satisfacción del cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Valoración de los parámetros de calidad.
