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La comunicación interpersonal

Propósitos

Leyes que hay que respetar para conseguir una buena comunicación con nuestros compañeros, colaboradores y clientes:

  1. Lo válido en la comunicación no es lo que dice el emisor, sino los que entiende el receptor.
  2. Tan importante como lo que se dice es cómo se dice.
  3. La percepción de un mensaje siempre es subjetiva.
  4. La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicación con él.

Principios que deben cumplir nuestros mensajes:

  • Sencillez: reducir las ideas a los términos más simples posibles.
  • Definición: definir, antes de desarrollar. Explicar antes que ampliar.
  • Estructura: etapas y conceptos en una sucesión lógica.
  • Repetición: de conceptos o ideas clave.
  • Énfasis: de los aspectos esenciales.

La comunicación no se da en el momento que mandamos información, sino cuando ésta ya ha sido recibida, interpretada y comprendida. La comunicación es lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.